弊社では
苦情を「お客さま（ご契約者または契約見込みのお客さま）より不平・不満の表明があったもの」と定義しています。これは、お客さまの苦情をより広く捉え、少しでも多くの声を弊社に対する貴重なご意見として真摯に受け止め、誠実に対応し、お客さまからの信頼の向上を図ることを念頭に置いたものです。

弊社では、専門部署である「お客さま相談部」および「お客さま苦情相談窓口」を設置し、苦情をお寄せ頂いた全てのお客さまに対し、誠実に対応し、ご納得を頂いたうえでの解決を図るよう努めております。また、社内横断的な組織として「苦情相談改善検討会」を設けお客さまからの苦情について徹底的な分析・検討を行い、弊社のサービス等の向上・業務の改善を図っています。

お客さまから寄せられた苦情、感謝の声の件数を掲載しています。

お客さまからのお申出や苦情に対しては、ご説明や情報提供を行うとともに、改善その他必要な対応を適切に行うよう努めています。

お客さまから、あたたかい感謝の声をいただいております。